Vsako sporočilo bralcev nam nekaj pomeni. Vsebine snujemo z mislijo na človeka, ki jih bere, zato so nam vaša vprašanja, predlogi in pripombe v resnično pomoč – z njimi vsebino ohranjamo natančno in praktično. Če vas kaj zanima o naših vodnikih, imate idejo za izboljšavo ali ste opazili kaj na eni od priporočenih strani za Mastercard casino, nam pišite; odgovorili vam bomo, kakor hitro bo mogoče.
Kako nam pošljete sporočilo
Pišete nam po elektronski pošti, in sicer na naslov, ki je naveden na tej strani. Da bo odgovor hiter in zares uporaben, vas prosimo, da sporočilo opišete čim natančneje. Pri vprašanju o posameznem operaterju navedite njegovo ime in na kratko orišite okoliščine; pri opozorilu na napako pa zapišite, na kateri strani ste jo opazili. Bolj ko je sporočilo podrobno, bolj koristen je naš odziv.
Z marsičim vam lahko pomagamo
- s splošnimi vprašanji o naših vodnikih, ocenah in priporočilih ter o tem, kako vsebino uporabljati;
- s predlogi, naj ocenimo določenega operaterja, vključimo novo temo ali kak vidik osvetlimo podrobneje;
- s popravki ob napaki, zastarelem podatku ali nedelujoči povezavi – takšna opozorila še posebej cenimo;
- z vprašanji o zasebnosti in obdelavi vaših podatkov; podrobnosti so v razdelku „Piškotki in zasebnost“.
Česa pa žal ne moremo urediti
Ker nismo prirejevalec iger na srečo, vam ne moremo pomagati pri zapletih z računom, depozitom ali izplačilom pri posameznem ponudniku. Prav tako ne posredujemo v sporih, ne spreminjamo pogojev bonusov in nimamo dostopa do vašega igralnega računa. V takih primerih se obrnite naravnost na podporo zadevnega operaterja ali na svojo banko oziroma izdajatelja kartice. Lahko pa vam svetujemo, kako prepoznati zanesljivega ponudnika in čemu se izogniti.
Sodelovanje in predlogi vsebin
Če zastopate operaterja ali ponudnika storitev in menite, da bi sodili med ocenjene, nam to sporočite – vsako pobudo obravnavamo, a ob tem ohranjamo popolno uredniško neodvisnost. Vključitev v naše vsebine ni naprodaj; operaterja uvrstimo le, če prestane naš postopek ocenjevanja. Enako velja za predloge tem: če pogrešate razlago kakega vidika plačil ali igre, nam pišite in jo bomo z veseljem obravnavali. Hvaležni smo tudi za opozorila o spremembah pri operaterjih – denimo, če je kaka metoda nehala delovati ali so se spremenili pogoji.
Kdaj lahko pričakujete odgovor
Odgovoriti skušamo čim prej, običajno v nekaj delovnih dneh. Kadar je sporočil več, lahko traja malenkost dlje, a vsako preberemo in obravnavamo. Prosimo, da nam pred ponovnim pozivom date nekaj dni časa, da se izognemo podvajanju in lahko pravočasno odgovorimo vsem.
Zasebnost vaših sporočil
Podatke, ki nam jih zaupate v sporočilu, uporabimo izključno za odgovor na vaše vprašanje. Tretjim osebam jih ne posredujemo za trženje in jih hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za obravnavo. Več o ravnanju z osebnimi podatki preberete v razdelku „Piškotki in zasebnost“.
Odgovorna igra
Če potrebujete pomoč ali nasvet v zvezi z igralnimi navadami, vas vabimo, da najprej preberete razdelek „Odgovorno igranje“, kjer so zbrana orodja in napotki za ohranjanje nadzora. Spletno mesto je namenjeno izključno polnoletnim osebam (18+). Hvala, ker nam pišete – vaše povratne informacije so pomemben del tega, kako iz dneva v dan ohranjamo kakovost in zanesljivost naših vsebin.